Política de reembolso

1. Plazo para Solicitudes

Dispones de un plazo de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio por garantía.

2. Requisitos Obligatorios para Devolución o Cambio

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estado del producto: Debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: totalmente nuevo, sin señales de uso, desgaste o lavado, conservando sus etiquetas, accesorios y su empaque/caja original intactos.

  • Comprobante de compra: Es indispensable presentar la boleta, nota de venta o número de pedido recibido en Shopify/WhatsApp.

  • Evidencia visual (OBLIGATORIO): Para validar cualquier caso por daño, defecto de fábrica o producto incorrecto, el cliente debe presentar un video sin cortes mostrando la apertura del paquete (unboxing) al momento de recibirlo.

3. Procedimiento para Iniciar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención:

Nota importante: No se aceptarán devoluciones ni se procesarán cambios que no hayan sido reportados y autorizados previamente por nuestro equipo.

Coordinación del Retorno del Producto

Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la entrega del producto con el servicio de mensajería o motorizado asignado en la dirección de entrega inicial. El producto debe entregarse debidamente empaquetado y protegido para evitar daños en el traslado.

4. Daños, Defectos y Envíos Erróneos

Te pedimos revisar tu paquete en cuanto lo recibas. Si el producto presenta algún defecto de fábrica, llega dañado por el transporte o recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 24 a 48 horas) con la evidencia en video para evaluar el caso y ofrecerte una solución prioritaria (reemplazo sin costo adicional o reembolso).

5. Excepciones / Artículos sin Devolución

Por motivos de higiene, seguridad y tipo de producto, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes artículos:

  1. Productos de uso personal y bienestar: Masajeadores, correctores de postura, cinturones térmicos, aspiradoras de piojos u otros artículos que entren en contacto directo con la piel o el cuerpo.

  2. Promociones y Ofertas: Artículos adquiridos en remate, liquidación o con descuentos especiales.

(Nota: La garantía por defecto de fábrica o falla inicial sigue aplicando para productos de uso personal si se reporta con la evidencia de video requerida).

6. Cambios de Talla o Producto:

  1. Comunícate a nuestro WhatsApp o correo electrónico para verificar la disponibilidad de stock de la nueva talla o modelo.

  2. Una vez aprobada la devolución del artículo original en estado intacto, se gestionará el envío del nuevo producto.

  3. Los costos de envío o logística derivados de cambios por preferencia del cliente (talla, color o modelo) deberán ser asumidos por el comprador.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto por nuestro equipo:

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

  • Si es aprobado: El reembolso se procesará inmediatamente a través del mismo medio de pago utilizado (Yape, Plin, transferencia bancaria o extorno a tarjeta de crédito/débito).

  • Ten en cuenta que, en el caso de tarjetas de crédito o débito, el tiempo en reflejarse el saldo en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria emisora.

Si transcurren más de 10 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y no lo has recibido, por favor escríbenos a auraspotoficial1@gmail.com.

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