Política de envío

. Tiempos de Procesamiento y Despacho

  • Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web o vía WhatsApp son procesados en un lapso de 0 a 24 horas hábiles tras la confirmación de la compra o recepción de los datos del cliente.

  • Confirmación: Una vez que tu pedido sea despachado con la agencia o motorizado asignado, recibirás una notificación de confirmación junto con tu número de guía o detalle de envío para su seguimiento.

2. Tiempos Estimados de Entrega

Lima Metropolitana y Callao:

  • Tiempo estimado: Entre 12 a 36 horas hábiles tras el procesamiento del pedido.

  • Modalidad de pago: Contamos con opción de Pago Contra Entrega (efectivo o Yape/Plin al recibir) en distritos dentro de la zona de cobertura.

Provincias (Todo el Perú):

  • Tiempo estimado regular: Entre 48 a 72 horas hábiles (2 a 3 días hábiles) tras la salida del paquete del almacén.

  • Modalidad de envío: Se realiza mediante agencias de transporte asociadas y couriers nacionales autorizados.

3. Excepciones y Tiempos Extendidos en Provincias

Los tiempos de entrega en provincias son estimaciones basadas en la logística habitual de las empresas de transporte. Sin embargo, te pedimos considerar que los envíos pueden sufrir demoras de hasta 7 días hábiles o más debido a factores externos ajenos al control directo de Aura Spot, tales como:

  • Eventos climáticos: Lluvias intensas, desbordes, huaicos o mal tiempo en carreteras nacionales.

  • Conflictos sociales y logística nacional: Paros de transportistas, huelgas, bloqueos de vías o mantenimiento no programado de carreteras.

  • Fechas de alta demanda: Festividades, campañas masivas (Cyber, Navidades) u hora pico de las agencias de envío.

Aviso importante: En caso de presentarse alguna de estas eventualidades, mantendremos comunicación directa contigo vía WhatsApp o correo electrónico para informar la situación y seguimiento de tu paquete.

4. Responsabilidad del Cliente en la Entrega

Para garantizar que tu pedido llegue sin inconvenientes:

  1. Datos Correctos: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección exacta, referencias, distrito, provincia, departamento y número telefónico con WhatsApp activo.

  2. Recepción del Pedido: Debe haber una persona mayor de edad presente en el domicilio proporcionado o en la agencia de destino para recibir y/o pagar el paquete.

  3. Pago Contra Entrega (COD): Si elegiste pago contra entrega, debes contar con el monto exacto en efectivo o tener disponible tu aplicación de Yape/Plin al momento en que el repartidor se ponga en contacto contigo.

5. Consultas y Rastreos

Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu envío o ha transcurrido el plazo estimado sin novedades de tu paquete, contáctanos directamente para ayudarte:

  • WhatsApp de Atención: +51 932 901 808

  • Correo Electrónico: auraspotoficial1@gmail.com

  • Atención: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.